本文摘要：一个主顾决议是否下次再来你的餐厅，取决于这五个环节：吸引进店—等餐服务—用餐服务—吸收意见—二次触达。

一个主顾决议是否下次再来你的餐厅，取决于这五个环节：吸引进店—等餐服务—用餐服务—吸收意见—二次触达。从这五个环节中，主顾会逐渐完善对餐厅的印象、评价，并凭据对这些印象的优劣做出相应的选择：再来？或不再来。

餐厅在这五个环节中处事应对能力的优劣，也是餐厅拉开差距的直接原因。那么怎么做才气吸引主顾再次进店？怎么做会引起主顾的反感呢？01市场调研不要做获得“伪需求”的问卷观察什么是伪需求？就如同你是否会经常查阅一些面向消费者的餐饮问卷调研。每一位精明的餐饮人应该都市借用这些数据来优化谋划方式，但当问到消费者要的是什么，恐怕又是一片众说纷坛，获得的结论也是早已知道或者无法落地的空话。而这一切都源于：到场问卷、调研的主顾是会说谎的，或者他们自己都不知道自己要什么。

而这种伪需求便通过这样的消费者调研被当做了真需求。例如康健饮料，上街采访，大部门消费者都市表现喜爱三无、绿色的康健饮料，但市场上卖的最好的却是最不康健的奶茶饮品。

如果你正是这样一家使用这种市场调研的方式，用“伪需求”来打磨产物的餐厅，那么这种死循环很有可能会成为你关门的导火索。其实，理念上的转达才是最直接高效的解决措施。传统信息输出，如海报、广告片的形式容易招惹主顾的反感，因为每小我私家都市抵触广告，杰夫与友J1在这一层面上可以作为您的解决方案。以动态、趣味的软装形式出现在主顾眼前，岂论是动态菜单还是各大节日节气气氛陪衬，在这样一面动态墙面上泛起的品牌信息，主顾会在不知不觉中主动接受，信息转达率将会更高。

02等位区不要摆设在点餐台和收银台四周人在无聊的时候会有闲心视察四周，而等位期间正好是主顾最为无聊的时间段，此时主顾拥有更多的时机环视餐厅的四周装潢、浏览产物图片、视察等餐区的服务员形象等。而等位区域的搭建应该在有条件的情况下只管遵循：1.当店内忙碌，人手不足时，应制止将等位主顾安置在能够直接瞥见收银台、点餐台的位置。这会让正在等位中的主顾看着服务员正在服务已用餐的主顾，从而感受自己被冷落。

而把等位的主顾安置在店外，放好桌椅以及一些瓜果点心，不仅能让主顾在外面园地自由的随意走动，而且排队的情形也能吸引过往人群的注意。2.等位区域应能够直接、清晰的预览到商家的信息。

岂论是以电视机播放宣传片，还是人手一份菜单随意翻阅，或者过往餐厅运动的照片墙等，都是不错的形式。如果您正在使用杰夫与友J1，还可以与等餐区的电视机相毗连，通过一键替换，转动播放的形式露出门店希望转达的信息。03营造好的用餐气氛，吸引主顾的注意岂论你是新中式还是原木风，浪漫满屋还是经典卡座，门店在装修、软装上花的心思都是为相识决一个工具——信息触达。

不管是何种气势派头的装饰，自然都希望主顾能够体会到门店的用意，而这些小心思能够被主顾明白几多，又认可几多便成为了餐厅发生差距的因素之一，无法解决信息触达问题，经心的装修无法让主顾注意，设计的主题主顾感慨不到，用餐气氛自然也就营造失败了。04主顾差评提前认知随便点开任何餐饮点评平台，在随意讲话的状态下，岂论是水军还是吹毛求疵的主顾点评数不胜数，许多商家会苦恼于，这些不客观不公正的评论会影响到之后的主顾选择，其实问题就出在了，你没有做到提前认知到主顾的差评！我们自己也是消费者的身份，也难免曾给出过差评，其实对于这些问题我们是可以做到感同身受的，那么面临主顾差评，后续如那边理因事而异，但在主顾给出差评之前，我们就应该做到：1.检查自身问题，如包装不够严实但短时间内又没有改善的预算，那么应该主动在外卖包装内附上一张如果汤水有漏洒请电话联系我们，我们会在第一时间资助您解决问题。

2.不管自身有没有问题，在平台上显眼处讲明如遇任何问题，都可以第一时间电话联系，这不仅能一定水平上解决消费者对于过往差评的挂念，同样也会引导之后的主顾第一时间不是给差评而是给建议。05宣传产物的价值，给主顾一个再次购置的理由营销日历曾经详细为大家讲述过营销中“七次规则”的妙用，如今只有把产物当做服务来做才有最佳效果，是什么已经不再最重要，而是它与什么相关联，它做到了什么。

而二次触达，并非是普通的广告投放类。初期接触餐厅的主顾对于餐厅的产物印象是片面的，例如好吃或欠好吃，但市场上不乏并非主打口胃的产物。

如同烧仙草会教育主顾龟苓膏的康健功效；红牛会先容产物饮用后的提神效果，只有富厚产物的价值才气够有效的让更多的主顾成为转头客。餐厅可以定期举行宣传单页派发，以品牌宣传的形式露生产品的某一个价值点，或带上公益性质的呼吁人们多多食用某种产物，给出相应的理由。

儿童节3个创意运动，家庭消费蹭蹭涨六一儿童节就要到了，这也是一个品牌商家必争的重要节日，做好儿童节营销不仅能提升门店营收，更重要的是触达儿童背后的成人消费者，可以说搞定一个孩子，就是搞定了他一家。以下为本期营销日历的儿童节运动方案，其中的文案与创意大家可以作为参考使用。

每个孩子都喜欢自由，盼望天天自由自在的玩耍，成为自己世界里的主角，儿童乐园，应该是男孩的冒险森林，是女孩的秘密花园，来xx餐厅，在光影的气氛里，寻找儿童节最纯粹的自由天地。1.光影乐园本次杰夫与友J1儿童节系列素材中除了上线动态菜单、主题装饰等主题之外，还上线了一款光影乐园主题素材，孩子们可以身处在这样一幅光影墙眼前，伸出小手将都不停闪动转动的星星、棒棒糖等投射在手中，很是配合传统的照相转发集赞运动使用。

2.公仔兑换节日期间每消费满200元即赠一只卡通公仔，儿童套餐自带一个扭蛋玩具，配合相应公仔的玩偶服装，由事情人员身着玩偶服装在街上派发运动优惠套餐的宣传单页，引导消费者进店。3.光速信箱如果店内有自己专属的品牌虚拟人物xxx（如麦当劳叔叔），可以借此摆设一次信件收集，提前为孩子们准备好纸笔，邀请他们写下自己的愿望，以下为文案推荐：xxx每当有难题时，都市有一名神秘英雄前来帮助，为他送上鲜味的糖果，解决遇见的烦恼，相信你们也和xxx一样，同样也想有一名神秘英雄这样的朋侪，那么给你心中的神秘英雄写上一封祝福信吧，将祝福卡片投入xxx一直使用的这台光速信箱中，我们会为你通报这份的祝福。小结：怎么样，这期的营销日历是否对你有资助呢？敬请锁定每周三职业餐饮网第三条！杰夫与友J1盒子【营销日历】每周将给您提供节日、热点、新颖的营销方案！我们不讲大原理，只是手把手告诉你如何做、怎么做。

而且可以保证的是，所有方案都是验证过可以乐成落地的，直接拿去就能用。

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